Home » ทั่วๆไป » Recent Articles:

ข้อผิดที่มักจะพลาด กับ 5 จุดที่ต้องตรวจก่อนสะกดชื่อลูกค้า

ชื่อลูกค้าเป็นอะไรที่ sensitive มาก และหลายครั้งเป็นเรื่องที่เรามักจะพลาด เพราะคิดว่าเรา “แน่” แล้ว สะกดได้แบบไม่ต้องตรวจไม่ต้องตรวจดู แต่หารู้ไม่ว่าบางบริษัท โดยเฉพาะบริษัทชื่อภาษาอังกฤษ พอสะกดเป็นไทยมักจะพาให้เราพลาดได้เสมอ ๆ

การสะกดชื่อลูกค้าผิด ไม่เพียงแต่จะเป็นการบ่งบอกถึงความ “ไม่ละเอียด” ในการทำงานแล้ว ยังจะบ่งบอกถึงความไม่เอาใจใส่ และนั่นสามารถสร้างความไม่พึงพอใจให้กับลูกค้าได้ถึงขนาดที่บางครั้ง งานที่เราทำมาแทบตายแค่สะกดชื่อเค้าผิดทีเดียวก็อาจจะทำให้ทั้งหมดถูกมองในแง่ลบได้ทันที

ทีนี้ลองมาสำรวจดู 5 จุด ที่ต้องเช็คทุกครั้งในการสะกดชื่อลูกค้าก่อนส่งงานกันดูบ้าง..

1. ชื่อไทย เขียนอังกฤษ

ชื่อบริษัทลูกค้าที่เป็นภาษาไทยนั้นเป็นเรื่องง่ายในระดับหนึ่งสำหรับการสะกดให้ถูก ถ้าสะกดเป็นภาษาไทย.. แต่หลายบริษัทกลับไม่เป็นเช่นนั้น

มีบริษัทจำนวนไม่น้อยที่มีชื่อไทยแต่สะกดเป็นภาษาอังกฤษ และนั่นล่ะคือชื่อบริษัทปราบเซียนกันเลยทีเดียว

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าต้องสะกดชื่อบริษัท “ช. การช่าง” เป็นภาษาอังกฤษ? ตัว “ช.” คืออะไร? C? หรือ Chor? แล้วคำว่า “การช่าง” ล่ะ?

ลองคิดดูเล่น ๆ มั้ยครับ? คิดออกมั้ย?

ดังนั้นชื่อแบบนี้ มั่วไม่ได้กันเลยทีเดียว เช็คดูให้เรียบร้อย อย่าคิดว่าเรามั่วได้เก่ง เพราะชื่อ ช. การช่าง ที่ยกตัวอย่างมานั้นใครจะรู้ว่าจริง ๆ แล้วสะกดเป็นภาษาอังกฤษว่า “CH. Karnchang”

 

2. ชื่ออังกฤษ เขียนไทย

กรณีนี้ก็ปราบเซียนไปอีกแบบ ชื่ออังกฤษเขียนไทยนี่อย่าคิดว่าเราเซียนภาษาไทยแล้วจะสะกดได้ถูกต้อง ความประมาทไม่เคยสร้างเรื่องราวดีดีให้กับใคร..

บริษัทในไทยหลายที่ที่ใช้ชื่อภาษาอังกฤษ ยกตัวอย่าง เช่น ห้างสรรพสินค้า The Emporium ..ถามว่าสะกดชื่อเป็นภาษาไทยยังไง? เอ็มโพเรียม หรือ เอ็มโพเรี่ยม หรือ ดิ เอ็มโพเรี่ยม .. ? ดังนั้นถ้าเราเดา โอกาสผิดพลาดจะมีสูงมาก ทางแก้ไขง่าย ๆ ก็คือ “หยุดเดา และตรวจสอบดูชื่อจริง” ว่าสะกดอย่างไร

 

3. เว้นวรรค ..เมื่อความว่างเปล่าคือความสำคัญ

เว้นวรรค ใครว่าไม่สำคัญ.. เมื่อไหร่ก็ตามที่เราคิดว่าอะไรไม่สำคัญ เมื่อนั้นคือจุดเริ่มต้นของความผิดพลาด.. กรณีนี้ขอยกตัวอย่างใกล้ ๆ คือชื่อบริษัท rgb72 เอง .. ชื่อนี้ถ้าคนจะสะกดเป็นภาษาไทยให้ถูกก็ยากแล้ว แต่จะเว้นวรรคให้ถูกนี่เห็นหลายคนพลาดมามิใช่น้อย

ใครจะรู้ว่า อาร์ จี บี เซเว่นตี้ ทู ต้องเว้นวรรคทุกตัว บางคนก็เขียนติดกันไปหมด บางคนก็เว้นบ้างเป็นบางตัว ความผิดพลาดเหล่านี้แม้จะเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ถ้าเจอเจ้าของบริษัทบางคนที่ซีเรียสมาก ๆ ผลที่เกิดก็คือความรู้สึกที่ลูกค้าจะเข้าใจว่า “เรานั้นไม่ใส่ใจ”!!

 

4. ตัวย่อ จุด และเครื่องหมายประหลาด

บริษัท KPN มีจุดตรงไหนบ้าง? บริษัท IBM ล่ะ มีจุดหรือไม่? แล้ว SCG ล่ะ มีจุดเดียวหรือสามจุด หรือไม่มีเลย? แล้ว ส.ขอนแก่น ล่ะ?

เรื่องของการใส่จุดเป็นเรื่องที่ “ห้ามเดา” แน่นอนว่าถ้าคุณไม่เคยรู้ หรือศึกษามาก่อนว่าบริษัทเหล่านั้นมีจุดตรงไหนอย่างไรบ้าง การใส่จุดลงไปเลยก็คือการเดาแน่นอน และนั่นหมายถึงโอกาสที่คุณจะใส่จุดถูกก็มีแค่ 50% หรือน้อยกว่าเท่านั้น

นอกจากเรื่องของจุดแล้ว อีกสิ่งที่ควรใส่ใจคือเรื่องของตัวอักษรพิเศษ เช่นชื่อร้านขนม คาเฟ่ อย่าง “เดลิฟรองซ์” ที่ต้องเขียนให้ได้แบบนี้ “Délifrance” ดังนั้นถ้าลูกค้าที่ชื่อมีอักษรพิเศษ คุณต้องมั่นใจว่าตัวเองรู้จักวิธีการพิมพ์อักษรพิเศษเหล่านี้โดยขึ้นใจ

 

5. บริษัทจำกัด? บริษัทมหาชน หรือห้างหุ้นส่วน?

แม้ว่าเราจะคุ้นกับคำว่า บริษัทจำกัด แต่ก็ใช่ว่าลูกค้าเราทุกคนจะเป็นบริษัทจำกัดทั้งหมด

ศึกษาให้รู้ว่าบริษัทของลูกค้าเป็นประเภทไหน? บริษัทจำกัด บริษัทมหาชน หรือห้างหุ้นส่วน แล้วก็อื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งแต่ละประเภทก็มีการเขียนทั้งภาษาไทย และ ภาษาอังกฤษที่ต่างกัน ยกตัวอย่างเช่น

บริษัทจำกัด จะเขียนดังนี้ บริษัท อาร์ จี บี เซเว่นตี้ ทู จำกัด / ภาษาอังกฤษ: rgb72 Co., Ltd.

บริษัทมหาชน เขียนดังนี้ บริษัท ทางด่วนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) / ภาษาอังกฤษ: Bangkok Expressway Public Company Limited

บริษัทห้างหุ้นส่วนจำกัด เขียนดังนี้ ห้างหุ้นส่วนจำกัด ต.รุ่งเลิศ / ภาษาอังกฤษ: Tor Runglert Ltd., Part.

 

แถม 6. อย่ามั่วที่อยู่

ที่อยู่นั้นก็สำคัญไม่น้อยไปกว่าชื่อ! แน่นอนว่าไม่มีใครมั่วที่อยู่ลูกค้าได้ถูกหรอก (มันไม่ได้มั่วง่ายเหมือนชื่อขนาดน้าาานน!!) แต่บางครั้งเรามั่วเพราะเราเชื่อว่าเรา “จำได้”

จำเบอร์ได้ จำเขตได้.. เอาเป็นว่า แม้เราจะมั่นใจว่าจำได้ แต่เช็คซะหน่อยก็ดี จะได้ไม่ไปหน้าแตกกลางงาน present พาลจะทำให้งานทั้งหมดที่ทำมากว่า 20ชั่วโมงต้องถูกมองในแง่ลบว่าเราเป็นคนทำงานไม่ใส่ใจ!!

 

เช็คลิสต์รายการสั้น ๆ แค่ 6 ข้อ ลองนำกลับไปใช้ดูแล้วตรวจสอบชื่อลูกค้าของเราให้ดีก่อนส่งงาน เพราะงานคุณภาพต้องเริ่มตั้งแต่จุดเล็ก ๆ เช่นนี้ล่ะ

 

HAPPY NEW YEAR 2014

December 26, 2013 ทั่วๆไป Comments

ผ่านไปอีกปีแล้วนะครับ ปีนี้ rgb72 เราได้พบกับเรื่องราวมากมาย พบลูกค้าใหม่ๆ ทำงานหน้าตาใหม่ๆ เต็มไปหมด

สรุปรวมปีนี้เราทำงานไปทั้งหมด 75 projects และออกไปพบลูกค้า ไป meeting ทั้งหมด 230 ครั้งโดยประมาณ ถือว่าไม่น้อยเลยทีเดียว

ขอขอบคุณลูกค้า ทีมงาน rgb72 และ outsource ทุกๆคนที่ร่วมฟันฝ่าอุปสรรค และลุยงานกันจนทำให้ปีนี้เป็นอีกปีที่ดีของ rgb72 เช่นเคย

สำหรับคนอื่น.. รอยยิ้มที่มอบให้ลูกค้าคือสิ่งสำคัญ แต่สำหรับเรารอยยิ้มที่เราได้ “รับ” จากลูกค้าต่างหาก ที่สำคัญกว่า

ปี 2013 ที่กำลังจะผ่านไป สิ่งที่เรา rgb72 พยายามทำตลอดเวลาคือ “การสร้างผลงานที่ดีที่สุด เพื่อให้เห็นรอยยิ้มจากลูกค้าได้มากที่สุด”

เราเชื่อว่า บางครั้งการทำงานให้ได้ผลดีเยี่ยม ให้ excellence มันก็ไม่ได้มีขั้นตอนอะไรยุ่งยาก.. ก็ง่ายๆ แค่นี้..

ปี 2014 ที่กำลังจะมาถึง เรา rgb72 ขอสัญญาว่าจะสร้างสรรค์ผลงานที่ดีอยู่แล้วให้ “ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม”

rgb72 | 2014
“BEYOND EXCELLENCE”

สุดท้ายขอให้อาราธนาคุณพระศรีรัตนตรัยและสิ่งศักดิ์สิทธิ์ทั้งหลาย โปรดดลบันดาลให้ทุกๆท่านและครอบครัวประสบแต่ความสุข ความเจริญ มีความสุขกาย สุขใจ ประสบความสำเร็จในสิ่งที่มุ่งหวังทุกประการตลอดปี 2014 ด้วยครับ

โค้งสุดท้ายของโครงการรับบริจาคช่วยเหลือช้าง

เมื่อ 45 วันที่แล้ว ทีมงาน rgb72 ได้คิดโครงการขึ้นมาชื่อ 7projects2share คือโครงการที่เราคิดจะทำเพื่อระดมทุนช่วยเหลือสังคม โดยไม่หวังอะไรตอบแทน ไม่คิดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน สิ่งที่เดียวคิดว่าน่าจะได้คือ “ความสุข”

แม้ว่าจะฟังดูนามธรรมมากๆ แต่เราก็คิดว่าอยากจะทำ

และโครงการแรกคือ การช่วยเหลือ “โรงพยาบาลช้าง” โดย มูลนิธิเพื่อนช้าง จังหวัดลำปาง (http://www.elephant-soraida.com)

ยอมรับว่าโครงการนี้เป็นโครงการแรก เราซึ่งมีประสบการณ์ไม่มากนัก ประกอบกับช่วงวันหยุดที่มีอยู่ตลอด ทำให้ช่องทาง Social Media ที่เรา promote นั้น ไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร

แม้เงินบริจาคจะมีเข้ามาเรื่อยๆ แต่ก็ยังไม่มากนัก และยังไม่เพียงพอกับเป้าที่เราตั้งไว้

แต่เป็นที่น่าแปลกใจเมื่อใกล้วันปิดโครงการ กลับมีคนทยอยโอนเงินบริจาคเข้ามามากขึ้น

วันนี้เป็นวันสุดท้ายของโครงการ และเราจะปิดรับการโอนเงิน

ผมกลับคิดว่า น่าจะมีหลายคนที่อยากจะโอนเงินช่วยเหลือ แต่โอนไม่ทัน หรือคิดว่ายุ่งยาก และหาวิธีการโอนไม่เจอ

เข้าใจว่าวิธีการสื่อสารของเราน่าจะมีอะไรผิดพลาดอยู่บ้าง

แต่เราก็จะสู้ต่อไปครับ

จาก ดราม่าเรื่องแพนด้าหลายสิบล้าน ทำให้ผมรู้ว่า คนไทยเองก็รู้ดีอยู่ว่าช้างไทยไม่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีจากรัฐฯ แต่เราก็ยังคงจะรอรัฐฯมาช่วยอยู่อีกหรือ??

วันนี้ผมคิดว่า เราทีมงาน rgb72 และ ผู้ที่ร่วมบริจาคไม่ได้คิดเช่นนั้น เงินจะน้อยจะมากก็คือน้ำใจครับ

เราเริ่มต้นวันนี้ แม้จะเล็กน้อย ดีกว่าไม่เริ่มเลยใช่มั้ยครับ?

แม้เราจะใช้เวลา 45 วันในการหาเงิน แต่ผมคิดว่าช้างคงจะใช้เงินของเราไปจนหมดภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์

แต่นั่นก็ดีกว่าช้างไม่ได้อะไรเลยเช่นกัน

จบโครงการนี้เราได้เรียนรู้อะไรหลายอย่าง และได้รับใจดีดีจากคนช่วยทำ postcard ซึ่งทำให้ฟรี และขอไม่ประสงค์ออกนามด้วย! ขอบคุณมากๆครับ

สุดท้ายนี้ ขอให้ทุกคนที่ได้เข้ามาอ่าน และได้ร่วมรับรู้ ร่วมกระจายข่าว ร่วมทำบุญ หรือถ้าทำไม่ทันก็ขอให้มาร่วมกันในโอกาสหน้า และเราจะได้รับความสุขไปด้วยกันนะครับ ^^

ขอบคุณมากครับ

สิทธิพงศ์ ศิริมาศเกษม Founder and CEO of rgb72

รวมของใหม่ที่ AIS จะเปิดบริการให้ลูกค้าในปีนี้ ในงาน AIS Vision 2013

AIS vision เป็นงานแสดงวิสัยทัศน์ของ AIS ประจำปี ที่เหมือนเป็นการแจ้งให้ลูกค้าในทุกระดับ รวมถึงสื่อต่างๆได้รู้ว่า ในปีนี้ AIS กำลังจะมีผลงานอะไรออกมาบ้าง

เรียกง่ายๆว่า เป็นงานเหมือน Keynote ของ Apple ที่ขึ้นมาพูดเปิดตัวสินค้านั่นล่ะ

ปีนี้เราได้รับการเชิญชวนจาก Property Perfect ลูกค้าที่สนิทสนมกันมานาน ว่าอยากให้ไปดูงานนี้ด้วยกัน ดูสิว่า  AIS จะมีอะไรดีบ้างพอให้เราได้ทันกระแส

1 ชม.นิดๆ ที่ผู้บริหารของ AIS และ Partner ต่างๆ ขึ้นมาสลับกันพูดนั้น ทำให้เราสามารถจับเอาประเด็นสำคัญๆ ที่หลายคนควรรู้มาได้ดังนี้..

1. ในปีที่ผ่านมา การเติบโตของการใช้งานโทรศัพท์มือถือ การใช้ข้อมูลผ่านมือถือเติบโตมาก มีการ download เพลงประมาณ 20ล้านเพลงต่อปี มีการส่งข่าวเข้ามือถือประมาณ 24 ล้านข่าว ต่อวัน!! มีการ download ebook ประมาณ 200,000 เล่ม ต่อเดือน

2. ภาพรวมการเติบโตการสื่อสารจากทุกค่าย ทุกบริษัท อยู่ที่ 7% โดยการบริการด้านเสียง 2% และด้านการส่งข้อมูล 60% ส่วนยอดขายอุปกรณ์พวก smartphone และ mobile device โตขึ้น 15% แบ่งเป็น Smartphone มากกว่า 7ล้านเครื่อง และ Tablet มากกว่า 1 ล้านเครื่อง

3. AIS ได้รับมอบใบอนุญาตการให้บริการ 3G ในย่านความถี่ 2100 MHz อย่างเป็นทางการจาก กสทช. และในงานยังได้มีการทดลองเล่น Facetime ผ่าน 3G /2100 MHz เป็นครั้งแรกของประเทศไทย

การใช้ Facetime กับ 3G/2100MHz ครั้งแรกของประเทศไทย

4. AIS เปิดตัว myCloud การทำงานก็เหมือน iCloud คือ เป็นพื้นที่สำหรับเก็บข้อมูล backup สำหรับลูกค้าของ AIS  ไม่ว่าจะเป็น contact list หรือ รูปภาพ นอกจากนี้ยังมีระบบค้นหาเครื่องด้วยเสียงร้อง และ การแอบถ่ายภาพ จับขโมยเมื่อมือถือหายเป็นต้น

แอบไปถามทาง AIS ว่าแล้วมันต่างกับ iCloud อย่างไร AIS ตอบว่า มันดีกว่าตรงที่ iCloud จำกัดแค่การ sync ระหว่างเครื่อง iOS เท่านั้น แต่ถ้าใช้ myCloud จะสามารถ sync ข้อมูลกับเครื่อง Android ได้ด้วย

ส่วนเรื่องค่าใช้จ่าย ทาง AIS บอกว่ายังไม่ชัดเจน อาจจะเก็บเพิ่ิมการใช้งานวันละสองบาท หรือถ้าเป็น Serenade อยู่แล้วอาจจะได้ใช้ฟรี

5. Calling Post บริการใหม่นี้คือการเขียน status ของคุณเองได้ และ status นี้จะปรากฎเมื่อมีคนโทรเข้ามา เช่น หากขึ้น status ว่า “ติดประชุมอยู่ ไม่สามารถรับสายได้” เมื่อมีคนโทรเข้ามา ก็จะเห็น status นี้ขึ้นบนหน้าจอทันที ตัว status นี้สามารถ set กลุ่มที่จะให้เห็นได้ด้วย เช่นถ้าเป็นที่บ้านโทรมาให้ขึ้นแบบหนึ่ง ที่ทำงานโทรมาขึ้นอีกแบบ เพื่อนโทรมาขึ้นอีกแบบ เป็นต้น ทีี่สำคัญ Calling post นี้สามารถแชร์กับ facebook ได้อีกด้วย

บริการ Calling Post

6. AIS Movie Store สรุปง่ายคือบริการซื้อภาพยนตร์ด้วยการ download โดยทาง AIS ได้จับมือกับ สหมงคลฟิล์มและ จีทีเอช ในการให้บริการ

7. AIS mPAY Mastercard ครั้งแรกของประเทศที่ Mastercard จับมือกับค่ายมือถือเพื่อให้ลูกค้าสามารถจ่ายเงินทาง online ได้ด้วย Mastercard ผ่านระบบการเติมเงินเดิมที่มีอยู่ของ AIS mPAY

8. สแกนตั๋วรถไฟฟ้าด้วยมือถือโดยใช้ NFC NFC หรือเรียกเต็มๆว่า Near Field Communication จะทำให้ลูกค้าของ AIS สามารถ ใช้มือถือของตัวเอง สแกนผ่านเครื่องแทนตั๋วขึ้นรถไฟฟ้า BTS ได้เลย ด้วยการร่วมมือกับ rabbit โดยบริการนี้จะเปิดให้ใช้ได้ในไตรมาสที่ 3 ของปีนี้

ทุกๆ บริการที่ AIS มีให้ บางตัวดูแล้วน่าสนใจมาก แต่บางตัวอาจจะไม่จำเป็นสำหรับบางคน ก็คงต้องติดตามกันดูต่อไปว่า ปีนี้ AIS จะสามารถเปิดให้บริการแล้วมี feedback ตอบรับจากลูกค้าได้ดีมากน้อยอย่างไร

Search This Site:



rgb72 on Facebook

คำศัพท์ Internet วันละคำ

Air (คำที่เกี่ยวข้อง: Adobe, Flash, HTML, JavaScript)
– หนึ่งใน technology ที่พัฒนาโดย Adobe ซึ่งมีคุณสมบัติที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างโปรแกรมสำหรับคอมพิวเตอร์ได้ใช้เทคนิคเดียวกันกับการเขียน code สำหรับเว็บ ไม่ว่าจะเป็น HTML, JavaScript หรือ Flash โดยคำว่า AIR นั้นย่อมาจาก Adobe Integrated Runtime

72's Friends

Useful Links

rgb72


being72 คือหนังสือที่รวบรวมเรื่องราวความเป็น rgb72 บริษัทออกแบบเว็บไซต์ ตั้งแต่อดีตถึงปัจจุบัน โดยจัดทำเนื่องในโอกาสครบรอบ 10ปี

+ บทความจากผู้เขียน
+ ตอนที่1: Pre-rgb72 / ทำงานกับ Martha Stewart
+ ตอนที่2: Pre-rgb72 / Arcadian
+ ตอนที่3: Pre-rgb72 / ewit
+ ตอนที่4: เริ่มต้นอย่างเงียบๆ
+ ตอนที่5: Generation 1 (ยุคที่1:บุกเบิก) / เริ่มต้นที่ศูนย์
+ ตอนที่6: โทร โทร โทร...
+ ตอนที่7: นามบัตร
+ ตอนที่8: หนังสือพิมพ์และโทรทัศน์
+ ตอนที่9: MATCHING STUDIO
+ ตอนที่10: มีเงินที่ไหน ให้ไปที่นั่น
+ ตอนที่11: พนักงานคนแรก
+ ตอนที่12: ภาพแทรก ออฟฟิสที่สองของ rgb72
+ ตอนที่13: เพื่อนจาก ewit
+ ตอนที่14: GettyImages ฟ้องจริง ถึงจริง
+ ตอนที่15: เว็บไซต์ที่ทำแบบมากที่สุด
+ ตอนที่16: ความฝันที่ 1 พบชื่อลูกค้าทุกๆ ห้านาทีที่ขับรถ
+ ตอนที่17: สมุย.. สร้างเสร็จได้ในวันเดียว
+ ตอนที่18: ขึ้นศาล.. มันไม่สนุก
+ ตอนที่19: นักธุรกิจต่างชาติ
+ ตอนที่20: ความฝันที่ 2 เที่ยวต่างประเทศ
+ ตอนที่21: Super AE
+ ตอนที่22: สินบน
+ ตอนที่23: ผู้หญิงที่ผมไม่รับ
+ ตอนที่24: งานที่คุณไม่ได้ดู
+ ตอนที่25: นักออกแบบ
+ ตอนที่26: คู่แข่งที่รัก
+ ตอนที่27: เซียนหลังกระดานหุ้น ตอนที่ 1/2
+ ตอนที่27: เซียนหลังกระดานหุ้น ตอนที่ 2/2
+ ตอนแทรก: หาาา?... อะไรนะ!!??
+ ตอนที่28: ยิ่งให้... ยิ่งได้
+ ตอนที่ 29: Wall of Frames
+ ตอนที่ 30: ผี 72
+ ตอนที่ 31: เพื่อนจากตะวันออกกลาง
+ ตอนที่ 32: Photography
+ ตอนที่ 33: Too Far from the Dream





Recent Comments

Powered by Disqus